玩家们好，我是你们的系统云梦机~

偶尔听闻各位玩家会出现忘记游戏账号密码、导致想玩游戏的时候无法登录的情况。今天我云梦机便整理了一份“账号/角色找回指南”，有需要的玩家们不妨继续往下看。

「首先 · 关注公众号」

①扫描下方二维码 或 于微信内搜索“火树游戏公众号”并点击关注

②点击下方菜单栏：玩家福利-账号找回 或 直接回复“找回”；

③按提示点击公众号回复的 蓝色字；

④进入「账号密码找回」页面。

「情况一 · 找回角色信息」

【适用情况】已知“账号名”或“绑定手机”；想找回游戏角色区服信息、安装包/游戏链接。

①点击页面上方“角色信息”版块；

②输入账号名 或 账号绑定手机，点击查询；

③查看结果，按照实际需要获取相关信息；

④点击右侧“开始游戏”按钮，即可获取对应安装包/游戏链接。

「情况二 · 找回账号密码」

【适用情况】账号、密码丢失，但有保留账号注册信息、充值信息；想找回账号及密码。

①点击页面下方“账号密码”版块；

②按照页面提示输入提交相关信息；

③留意公众号消息提醒，获取账号密码找回结果；

「特别注意」

1、“账号密码”找回过程中，填写的信息越完善、找回的成功率越高；

2、“账号密码”填写过程中，带“*”为必填项；

3、提交“账号密码”找回后，请勿取关公众号、以免错过密码找回结果通知；

4、提交“账号密码”找回后，请勿再次联系人工客服，避免信息被覆盖，错过密码找回结果通知。

*使用账号密码找回过程中，如遇疑问或困难、可在火树游戏公众号联系在线客服